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市场形势
商家赠送的退货运费险为啥多被拒保?原因可能是
发布时间:2021-11-22        浏览次数:        

  双11,消费者钟女士网购了一款自拍三脚架,使用后发现该产品材质太轻容易被风吹倒,钟女士向商家提出了退货退款申请。11月14日一大早,商家就委托顺丰快递来上门取件了。

  “幸好有运费险,要不然我就得自掏腰包了。现在购物,一般会优先选择提供退货运费险保障的商家。”

  卖家退货运费险:由卖家统一购买后赠送给买家,购买金额由保险公司根据店铺前三个月的交易、退货及换货情况评估的风险率,保费介于0.01元至3元之间。

  买家退货运费险:由买家自费购买,依据保险金额、保险人制定的承保标准、买方与卖方历史赔付记录以及投保网购交易的实际风险计收。

  来自监管部门的数据显示,截至2021年上半年,退货运费险的保费收入已增至53亿元,比2017年增长了3倍多。

  对于运费险,钟女士的评价是“真省心”。不过,有时候退货运费险的理赔金额也可能无法全面覆盖运输费用。

  北京银保监局此前发布的消费提示称,该局接到消费者陆某投诉,反映其在网购过程中购买了退货运费险,但申请退货时由于商品尺寸较大,其实际支付的运输费用较高,保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用。

  为了防范风险,理赔时要求一笔交易订单对应一个运费险保单,一个保单只能理赔一次。

  消费者李小姐在黑猫投诉平台上投诉称,她申请了退货,商家收到货后,运费却遭到拒赔。商家解释说,卖方是付了退货运费险费用的,拒赔是因为消费者的账号被平台限制了。

  另一位消费者也称,商家的销售页面明明标注了赠送退货运费险,可是自己购买后却发现退货运费险被取消。与商家客服沟通,商家的理由是该消费者退货率高,就不给退货运费险了。多位消费者在投诉中要求电商平台恢复账号退货运费险权益。

  不少网购用户在选择退货运费险时存在对一些可能要退回的物品,选择退货运费险,而一旦有了它,消费者会一次性多购买几件,选择后将不满意的退回,这样就加重了保险企业的赔付压力。

  保险企业经过反复摸索,通过大数据量身定做每份保单,每个个体的退货运费险价格因买家、卖家在购物平台的交易数据等因素形成差异。一些频繁退货的买家因此可能保费变贵,甚至遭到拒保,一些赔付率高的商家也会因此受到各种限制。

  退货运费险是商业险种,针对退货率较高的商家,保险企业很可能将其与保险费率挂钩,或者实行总额赔付。这样,商家名义上可以提供退货运费险,但可能超过一定件数就不能理赔,这种有限制的投保和理赔,商家并未明示给消费者,有欺诈消费者之嫌。何小伟认为,如果是此种行为,将有损平台和商家信誉,电商平台负有督促义务。“

  另一方面,退货运费险由卖家购买,赠送给消费者。但保险是谁投保谁受益,顾客在投退货运费险方面缺乏主动性,其权益保障也就不确定。而消费者在购买商品时对卖家是否赠送退货运费险,权益何时生效都不知道,这也使得退货运费险价值大打折扣。”何小伟说,对于这种可能损害消费者权益的产品,监管部门应予以规范。

  如果是商家赠送退货运费险,一定要在购买时请商家明确,并留存好相关证据。如果是自己购买退货运费险,一定要仔细阅读保险条款。同时,网购时也要理性消费,避免多次理赔导致以后投保时保费增加或者被平台拒保。

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